Certa feita um amigo me disse que gostava muito de conversar comigo porque sempre o entendia, mas que, em alguns momentos não gostava do meu silêncio enquanto ele falava. Minha simples resposta foi que: se eu falasse não escutaria, e se eu não escutasse, não entenderia o que ele estava tentando dizer.
Cansei de ver pessoas chateadas por não se sentirem compreendidas. E eu mesmo já cansei de não ser compreendido. Tanto que isso me fez desejar ser um Ph.D no assunto.
A grande questão sobre o entender o outro gira em torno da diferença entre ouvir e escutar. Algumas pessoas de quem você gosta muito ouvem tudo o que você diz, mas não escutam nada do que quer dizer (pais são um bom exemplo). Isso acontece porque o ouvir considera as palavras ditas de modo literal e não o significado que elas carregam para quem as pronuncia. Escutar, por outro lado, envolve compreender a profundidade do significado e a importância desse significado para quem expressa determinadas palavras, o que gera entendimento do que o outro está pensando e sentindo - empatia.
Outro dia um amigo meu que foi assaltado disse o seguinte: "Cara, eu nem tenho mais os números dos telefones da galera porque me roubaram...". Olhei para ele com uma risadinha e perguntei: "Esse é teu outro jeito de dizer que quer o número do meu celular de novo?". Ele riu e disse que era isso mesmo.
Fico imaginando a mesma conversa com alguém que só ouvisse as palavras ditas. Acho que iria dar em algo mais ou menos assim:
- Cara, eu nem tenho mais os números dos telefones da galera porque me roubaram...
- Pow cara, é roça óh...
- [¬¬°]
- [-.-?]
Em algumas ocasiões já pude observar o oposto - pessoas irritadas por não conseguirem entender alguém. E talvez você já tenha passado por isso, como eu também.
As pessoas que não conseguem entender a atitude, o comportamento, ou mesmo as palavras dos outros são aquelas que falam, falam, falam, falam e falam, demais e o tempo todo, ou simplesmente saem da conversa e tapam os ouvidos por medo ou desinteresse com relação ao que é dito. Esses realmente não entendem, e nem vão entender nada nem ninguém.
O segredo para o entendimento é o silêncio ativo. Ficar calado não é, necessariamente, estar passivo àquilo que é falado. O certo é ficar em silêncio, com o coração aberto, escutando o que significa cada coisa que a pessoa está dizendo - você usa o coração e o cérebro (por favor, use-o numa conversa; só emoção sempre atrapalha).
A comunicação entre as pessoas se torna difícil quando há muito egoísmo, arrogância e orgulho entre tudo que é expresso. Se você prestar bastante atenção perceberá que todas essas coisas convergem para um só ponto - o EU - e escutar alguém envolve o outro. É necessário se despojar para compreender - abrir mão da nossa visão crítica e permanecer o mais neutro possível.
Sempre que alguém não é entendido, sua tendência é distanciar-se, fisica e emocionalmente. Para apreciar uma boa comunicação é só falar para ser entendido (porque ninguém tem bola de cristal), e escutar para entender.
Igor R. Moraes


